一、售后聯(lián)系方式

店內(nèi)內(nèi)勤：  查詢生產(chǎn)進(jìn)度、安裝預(yù)約、服務(wù)登記

大川店內(nèi)勤：023-65485609

龍溪店內(nèi)勤：023-61807359

永川店內(nèi)勤：023-49381198

安裝服務(wù)部：  安排安裝，工人管理及售后服務(wù)查詢

023-61200623、61978423、61206223

二、產(chǎn)品質(zhì)保

1、PPR給水管：金德、金牛、日豐、偉星、顧地管子及管件質(zhì)保50年。（憑購買時開據(jù)質(zhì)保卡和銷售清單質(zhì)保）

2、開關(guān)：龍勝、TCL羅格朗、施耐德開關(guān)和插座自購買之日起質(zhì)保12年。（備注：不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換）

3、水暖：偉星角閥、偉星龍頭、日豐高壓管自購買之日起質(zhì)保5年。（備注：不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換）

4、浴霸：（只買電器不提供上門服務(wù)，顧客需自行拿到門市憑購買時銷售清單更換）

奧普浴霸：購買之日起保修3年（電機(jī)、取暖燈保修3年），照明燈保修3個月，鎮(zhèn)流器保修2年。

名族電器：購買之日起電機(jī)、取暖燈保修3年，照明燈保修1年。

松下電器：購買之日期保修1年（電機(jī)保修5年）。

5、家由萊（原粵櫥）櫥柜、衣柜，臺面：自安裝之日起整體保修2年。（2年內(nèi)，質(zhì)量問題提供免費(fèi)上門服務(wù)，超出2年需收適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)和材料費(fèi)）

臺面保修細(xì)則：

（1）人造石臺面（普通人造石臺面）；

a、免費(fèi)時間為自安裝之日起的2年，在2年內(nèi)出現(xiàn)的接縫脫落，面材斷裂等，由石材廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。超出2年時間，由客戶負(fù)責(zé)承擔(dān)維修所產(chǎn)生的上門費(fèi)和材料費(fèi)；原則上上門費(fèi)為30元/戶次，材料費(fèi)為30元/戶次，如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費(fèi)用。

b、如因客戶方原因造成的售后維修（如使用不當(dāng)，踩踏等），由客戶負(fù)責(zé)承擔(dān)維修所產(chǎn)生的上門費(fèi)和材料費(fèi)；原則上上門費(fèi)為30元/戶次，材料費(fèi)為30元/戶次，如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費(fèi)用。

c、人造石臺面開裂只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)更換。

（2）石英石臺面保修細(xì)則:

a、免費(fèi)時間為自安裝之日起的2年；第一年內(nèi)，正常使用下非接縫處開裂，可更換新臺面，第二年內(nèi)出現(xiàn)的接縫脫落，面材斷裂等，由石材廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如需更換按原價(jià)60%收取費(fèi)用。超出2年時間，由客戶負(fù)責(zé)承擔(dān)維修所產(chǎn)生的上門費(fèi)和材料費(fèi)，如需更換按原價(jià)的80%收取費(fèi)用。如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費(fèi)用。

b、如因?yàn)榭蛻舴皆蛟斐傻氖酆缶S修（如使用不當(dāng)，踩踏等），由客戶負(fù)責(zé)承擔(dān)維修所產(chǎn)生的上門費(fèi)和材料費(fèi)；如遇特殊情況，視實(shí)際情況協(xié)商解決費(fèi)用。

c、免費(fèi)時間為自安裝之日起的2年。若在1年內(nèi)出現(xiàn)2次及以上的維修、面材斷裂等，由石材廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)更換相同材質(zhì)相同價(jià)格的產(chǎn)品。

6、木門：木門保修期為二年，終身維護(hù)。具體內(nèi)容請咨詢或查看保修卡。

備注：

下列情況不屬于包修范圍：

未按使用說明書要求和違反一般常識使用所致之問題；

顧客因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞；

因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；
超過質(zhì)保期后的服務(wù)，視情況收取合理成本費(fèi)。

7、吊頂：力誠集成吊頂整體質(zhì)保2年； 電器根據(jù)上面各品牌電器進(jìn)行質(zhì)保。LED燈質(zhì)保2年。（購買整體吊頂提供上門服務(wù)，包括電器，扣板等，質(zhì)保期內(nèi)不收上門費(fèi)和材料費(fèi)，超過保質(zhì)期收上門費(fèi)30元/戶次和材料成本費(fèi)）

8、老板電器：自安裝之日起質(zhì)保（直接報(bào)廠家維修），保修明細(xì)：

備注：

（1）上述產(chǎn)品的保修期限從2011年3月1日起實(shí)施，在此期間之前購買的產(chǎn)品以當(dāng)時保修憑證為準(zhǔn)，若用戶無保修憑證，則以2011年3月1日前規(guī)定執(zhí)行。

（2）易損配件：包修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到老板特約服務(wù)站以壞換新；油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易損配件包括：旋鈕。

（3）油煙機(jī)包修期內(nèi)，免費(fèi)加長風(fēng)管，最長不超過一米；燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)80元/次。

（4）包修期內(nèi)外的確定以用戶購機(jī)銷售憑證的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算包修期限。

下列情況不屬于包修范圍：

? 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞；

? 自行或非廠特約維修人員拆修的；

? 無包修憑證及有效發(fā)票的；

? 產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

? 因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；

? 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

注：（1）商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機(jī)及主要部件保修三個月。

（2）如需延長包修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。

退換機(jī)規(guī)定（根據(jù)國家新三包）

（1） 自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。

（2）自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。

（3）三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

備注：

（1）性能故障：指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理。

（2）產(chǎn)品退換貨時，如符合收取折舊費(fèi)條件，折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為：折舊費(fèi)=（購機(jī)時間—待修時間）*日折舊率*購機(jī)價(jià)格（按國家三包規(guī)定折舊計(jì)算吸油煙機(jī)折舊率為0.05%，其余產(chǎn)品參照）。

9、曬得樂晾衣架：自安裝之日起整體質(zhì)保1年。（直接報(bào)廠家維修，質(zhì)保期內(nèi)不收上門費(fèi)和材料費(fèi)，超過保質(zhì)期收上門費(fèi)30元/戶次和材料成本費(fèi)）

10、TDK弱電箱、秋葉原閉路分支器：自購買之日起質(zhì)保1年（不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換）

11、空開：（不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換）

施耐德空開：自購買之日起質(zhì)保1年，不提供上門服務(wù)。

德力西空開：自購買之日起保修1年，不提供上門服務(wù)。

12、地漏：自購買之日起潛水艇地漏保修2年，不提供上門服務(wù)顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換。

13、五金雜件：自購買之日起滑軌、鉸鏈、氣撐、隨意停、拉手質(zhì)保2年。（不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換）

14、正野換氣扇：自購買之日起質(zhì)保1年。（不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市憑購買時銷售清單更換）

備注：

（1）質(zhì)保前提均是在正確安裝，正常使用的前提下進(jìn)行質(zhì)保。

（2）人為因素造成的損壞不在質(zhì)保范疇內(nèi)。

（3）超過質(zhì)保期，若需上門服務(wù)的要收取上門服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)，在質(zhì)保期內(nèi)均不收。

（4）提供上門服務(wù)的有：櫥柜、衣柜、臺面、老板電器、整體集成吊頂（只買吊頂電器的不提供上門服務(wù)），曬得樂晾衣架；其他的均不提供上門服務(wù)，顧客拿到門市更換（更換同價(jià)格同材質(zhì)產(chǎn)品，若遇到該產(chǎn)品停產(chǎn)或者不再做改產(chǎn)品，可以更換同檔次相近價(jià)格的產(chǎn)品）。